Délais de création et de livraison :

Chez L'Atelier d'Ava, chaque création est une pièce unique, façonnée avec passion et attention. Comprenez mon processus de fabrication et de livraison pour mieux anticiper l'arrivée de vos commandes personnalisées. Je m'engages à vous offrir le meilleur service possible, de la conception à la réception. La conception du site fait que je ne peux mettre qu'un seul type de livraison, mais d'autres sont disponibles, n'hésitez à me contacter pour cela.

Merci pour votre compréhension.

Questions fréquentes sur les délais

L'Atelier d'Ava, c'est l'histoire d'une passion transformée en métier, où la personnalisation et la qualité sont au cœur de chaque projet. Je comprend l'importance de recevoir vos créations dans les meilleurs délais. Voici quelques réponses aux questions les plus courantes concernant mon processus de création et de livraison.

Combien de temps faut-il pour fabriquer et livrer un article personnalisé ?

Si les matières premières sont en stock, la fabrication prend généralement entre 24 et 72 heures. La livraison a lieu sous 24 heures après la finalisation de la création. Pour les commandes nécessitant des matières premières non disponibles à l'atelier, les délais peuvent varier de 15 jours à 1 mois, en fonction des créations en cours. Les délais de livraison varient également selon le pays, la ville ou la région destinataire et les délais des sociétés de livraison. Actuellement, nous livrons uniquement dans les pays de l'Union Européenne.

Y a-t-il des situations où ces délais pourraient être différents ?

Si les délais excèdent 45 jours, je préfére refuser la commande dès le départ, car je n'aime pas attendre et par conséquent faire attendre mes clients. Je dépends des sociétés de livraison et je ne suis pas responsables des retards éventuels de leur part. Je vous conseille d'anticiper l'adoption de votre création pour respecter vos délais. Toutes les livraisons sont soignées. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

Comment sont calculés mes prix ?

Le prix d’une création ne correspond pas uniquement au coût des matériaux utilisés.

Lorsque je fixe mes tarifs, je prends également en compte le temps consacré à la conception et à la fabrication, les consommables, l’usure et l’entretien de mon matériel, ainsi que les différents frais nécessaires à mon activité.

À cela s’ajoutent l’emballage de votre commande, les frais liés aux moyens de paiement et, lorsque cela est nécessaire, mes déplacements pour l’achat de fournitures ou le dépôt de vos colis.

Chaque création est réalisée avec soin dans mon atelier, souvent à la demande et parfois spécialement pour vous.

J’essaie ainsi de proposer des prix aussi justes que possible : pour vous, mais également pour me permettre de continuer à créer dans de bonnes conditions, sans faire de compromis sur la qualité.

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Je vous tiens informée de chaque étape de la création et de l'expédition de votre commande par email. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'envoi de votre colis. Ainsi que des photos du colis avant son dépot. 

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée pendant la livraison ?

Bien que j'emballe mes créations avec le plus grand soin, si votre commande arrive endommagée, veuillez me contacter immédiatement avec des photos du colis et de l'article abîmé pris dès sa réception voir  (les CGV et conditions d'utilisations). Je ferai de mon mieux pour trouver une solution. Si vous me dites que le colis est endommagé à son arrivé sans preuve aucun remboursement ne sera fait. 

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

En raison de la nature personnalisée de mes créations, les modifications ne peuvent pas être effectuées gratuitement.

Ou ne peuvent pas être modifiées du tout.

Vous recevrez un aperçu de votre commande avant la création, et une fois que vous l'avez validé par écrit via email ou sur l'un de mes réseaux sociaux, aucune modification ne sera possible. Votre temps est précieux, tout comme le mien. Suite à des abus constatés, certaines options de changement d'avis ne seront plus disponibles.

Si un changement de personnalisation est nécessaire, un supplément de 15% du montant total de votre commande, hors frais de port, sera appliqué. Alternativement, la commande pourra être annulée, et l'acompte versé, le cas échéant, sera perdu. Ce montant devra être réglé dans la journée suivant l'accord de changement, sans quoi celui-ci ne sera pas validé.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

 

Proposez-vous des options de livraison express ?

Pour le moment, je n'offre pas de service de livraison express en dehors de nos délais standards. Je me concentre sur la qualité de mes créations et un acheminement sécurisé.

Votre création, mon engagement

Je mets tout en œuvre pour que votre expérience avec L'Atelier d'Ava soit des plus agréables, de la conception à la réception. Votre patience est précieuse, et nous vous remercions de faire confiance à mon savoir-faire artisanal.