Délais de création et de livraison :

Chez L'Atelier d'Ava, chaque création est une pièce unique, façonnée avec passion et attention. Comprenez nos processus de fabrication et de livraison pour mieux anticiper l'arrivée de vos commandes personnalisées. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible, de la conception à la réception.

Questions fréquentes sur les délais

L'Atelier d'Ava, c'est l'histoire d'une passion transformée en métier, où la personnalisation et la qualité sont au cœur de chaque projet. Nous comprenons l'importance de recevoir vos créations dans les meilleurs délais. Voici quelques réponses aux questions les plus courantes concernant nos processus de création et de livraison.

Combien de temps faut-il pour fabriquer et livrer un article personnalisé ?
Si les matières premières sont en stock, la fabrication prend généralement entre 24 et 72 heures. La livraison a lieu sous 24 heures après la finalisation de la création. Pour les commandes nécessitant des matières premières non disponibles à l'atelier, les délais peuvent varier de 15 jours à 1 mois, en fonction des créations en cours. Les délais de livraison varient également selon le pays, la ville ou la région destinataire et les délais des sociétés de livraison. Actuellement, nous livrons uniquement dans les pays de l'Union Européenne.

Y a-t-il des situations où ces délais pourraient être différents ?
Si les délais excèdent 45 jours, nous préférons refuser la commande dès le départ, car nous n'aimons pas faire attendre nos clients. Nous dépendons des sociétés de livraison et ne sommes pas responsables des retards éventuels de leur part. Nous vous conseillons d'anticiper l'adoption de votre création pour respecter vos délais. Toutes les livraisons sont soignées. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Nous vous tiendrons informé de chaque étape de la création et de l'expédition de votre commande par email. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'envoi de votre colis. Ainsi que des photos du colis avant son dépot. 

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée pendant la livraison ?

Bien que nous emballions nos créations avec le plus grand soin, si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis et de l'article abîmé pris dès sa réception voir ( les CGV et d'utilisation). Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Si vous me dites que le colis est endommagé à son arrivé sans preuve aucun remboursement ne sera fait. 

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

En raison de la nature personnalisée de nos produits, les modifications ne peuvent pas être effectuées gratuites, sachant que vous recevez un aperçu de celle-ci avant que la création ne soit réalisée, et donc une fois validée par message écrit via mail, ou l'un de mes réseaux sociaux, aucune modification ne sera possible. Votre temps est précieux, ainsi que le mien et par expérience et suite à certains abus, certaines choses ne sont plus possibles dont le fait de changer d'avis sans qu'il est d'impact. 

Si un changement d'avis est possible un supplément de 20% du montant de votre commande adoptée sans les frais de port sera applicable ou la commande sera annulée ou et acompte versé le cas échéant perdu. A réglér dans la journé l'accord de changement, sinon celui-ci ne sera validé.

Je vous remercie par avance de votre compréhension. 

Proposez-vous des options de livraison express ?
Pour le moment, nous n'offrons pas de service de livraison express en dehors de nos délais standards. Nous nous concentrons sur la qualité de nos créations et un acheminement sécurisé.

Votre création, notre engagement

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec L'Atelier d'Ava soit des plus agréables, de la conception à la réception. Votre patience est précieuse, et nous vous remercions de faire confiance à notre savoir-faire artisanal.